Cả nhóm tiến hành học tập, thảo luận và thực hành toàn diện về "lấy khách hàng làm trung tâm" và cố gắng làm hài lòng khách hàng

Nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn và nỗ lực làm hài lòng khách hàng; bộ phận sản xuất sẽ phục vụ tốt hơn việc bán hàng, đồng thời cải thiện hơn nữa sự giao tiếp và hợp tác giữa nhân viên R&D, sản xuất và quản lý. Vào tối ngày 9 tháng 9, công ty thuộc tập đoàn đã tổ chức một buổi "lấy khách hàng làm trung tâm", Nỗ lực làm cho khách hàng hài lòng khi nghiên cứu, trao đổi hội thảo, "học hỏi" từ các khái niệm quản lý tiên tiến của Huawei và tăng cường hơn nữa nhận thức về "lấy khách hàng làm trung tâm" của tất cả nhân viên. Thủ trưởng các ngành (ban) và các thành viên cốt cán đã tham dự buổi gặp mặt.

Chủ tịch Li Xingjiang nhấn mạnh trong bài phát biểu của mình rằng khả năng cạnh tranh mạnh mẽ và sức sống mạnh mẽ của Huawei trong lĩnh vực truyền thông không thể tách rời khỏi giá trị "lấy khách hàng làm trung tâm" mà Huawei luôn ủng hộ. Đây là điều mà nhóm chúng ta cần gấp rút rút kinh nghiệm trong quá trình phát triển. Vâng, “lấy khách hàng làm trung tâm” nghe thì rất đơn giản, nhưng làm thế nào để thực sự ăn sâu vào tiềm thức và đưa nó vào hành động của mỗi người thì cần phải tối ưu hóa hơn nữa trong mọi mặt vận hành và quản lý của công ty. Khách hàng là cha mẹ của thức ăn và quần áo của chúng tôi, và chúng tôi Đó là mối quan hệ giữa cá và nước. Đặt nhu cầu và lợi ích của khách hàng lên hàng đầu là yêu cầu tất yếu để tồn tại và phát triển. Sự khẳng định và ủng hộ của khách hàng là nền tảng cho sự phát triển và lớn mạnh của chúng tôi. Các vấn đề và nhu cầu của khách hàng là không gian để chúng tôi cải thiện. Chúng ta phải luôn duy trì cái nhìn sâu sắc về thị trường và khả năng phản ứng nhanh, đồng thời nhìn ra những thiếu sót trong quá trình phát triển của chính mình và có cơ hội cải thiện. , Chúng ta phải hiểu sâu sắc ý nghĩa thực sự của "tại sao phải lấy khách hàng làm trung tâm", và chúng ta phải hiểu rõ hơn và nhận thức rõ hơn về việc cố gắng làm hài lòng khách hàng, và chúng ta phải xoay quanh "nhu cầu của khách hàng" trong công việc và quản lý thông thường của mình và lời nói cũng như việc làm của chúng ta. Cần phải có ý thức, chủ động và nỗ lực hơn nữa. Cần nhấn mạnh rõ ràng rằng trong tương lai, tập đoàn phải lấy “khách hàng làm trung tâm, nỗ lực lấy sự hài lòng của khách hàng làm điểm xuất phát và chỗ đứng cho mọi công việc của công ty, là nội dung cốt lõi và giá trị cốt lõi của sự tồn tại và phát triển lâu dài của công ty, là sự bền bỉ lâu dài và theo đuổi vĩnh cửu của công ty. , yêu cầu nhân viên nghiêm khắc và thực sự thực hiện lòng vị tha vào mọi dịch vụ giao tiếp với khách hàng, xuyên suốt quá trình hoạt động của công ty Luôn thực tâm nghĩ đến khách hàng, đạt được khách hàng là đạt được mình.

Tối ngày 14/9, chi nhánh AIA đã tổ chức hội nghị chuyên đề, yêu cầu toàn thể nhân viên quán triệt tinh thần của cuộc họp công ty tập đoàn, thống nhất tư duy, đưa ra tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng sản phẩm, phấn đấu đạt mục tiêu cải tiến chất lượng và thực sự đạt được mục tiêu. sự hài lòng của khách hàng. Vào tối ngày 15 tháng 9, cuộc họp cấp cao của nhóm đã củng cố hơn nữa việc nghiên cứu "lấy khách hàng làm trung tâm", nỗ lực làm hài lòng khách hàng và yêu cầu thực hiện các tiêu chuẩn cao hơn, yêu cầu cao hơn. Vào tối ngày 16 tháng 9, Chengbang và trụ sở chính của tập đoàn lần lượt tổ chức hội nghị chuyên đề, nhấn mạnh tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng tốt. Công ty Chengbang thậm chí còn xác định nhiệm vụ trọng tâm hiện nay là nâng cao toàn diện chất lượng sản phẩm. Nhân “Tháng chất lượng” của công ty, hàng loạt hoạt động đã được triển khai nhằm mục đích này. Từ ngày 16 đến ngày 17 tháng 9, công ty thương mại đã tổ chức các đợt hội nghị chuyên đề để truyền đạt tinh thần của cuộc họp nhóm công ty và yêu cầu toàn thể nhân viên thống nhất tư duy, thực hiện triệt để "lấy khách hàng làm trung tâm" trên cương vị của mình và nỗ lực làm hài lòng khách hàng. hạng mục công việc. Tối ngày 17/9, Ban Tài chính Tập đoàn đã tổ chức hội nghị chuyên đề, trong đó nêu rõ tầm quan trọng của việc làm hài lòng khách hàng, yêu cầu toàn thể nhân viên tài chính phải nghiêm túc, cẩn trọng, là những người có lương tâm, nỗ lực cung cấp các dịch vụ cho sản xuất, kinh doanh và các hoạt động khác. các phòng ban liên quan.

Nói về khái niệm dịch vụ: Nếu chúng ta muốn duy trì lâu dài khái niệm dịch vụ lấy khách hàng làm trung tâm, chúng ta phải xây dựng một quy trình làm việc lấy khái niệm này làm cốt lõi. Theo nhu cầu của khách hàng, bước đầu tiên là liệt kê danh sách dịch vụ khách hàng, nghĩa là có thể cung cấp nội dung dịch vụ được tiêu chuẩn hóa; bước thứ hai là hiện thực hóa dịch vụ và khách hàng phải thanh toán hóa đơn, tức là chủ động kết nối với thị trường và phù hợp với nhu cầu của khách hàng; bước thứ ba là Đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tối ưu hóa và nâng cấp dịch vụ, tức là khóa khách hàng, khai thác nhu cầu tiềm ẩn của họ và cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tùy chỉnh. Hoạt động kinh doanh của chúng tôi lấy khách hàng làm trung tâm và dòng chảy kinh doanh cũng đến từ khách hàng. Trong quá trình xây dựng tổ chức của chúng tôi, việc xây dựng tổ chức dự án xung quanh quy trình là liên kết chính. Chỉ khi quá trình được hoàn thành tại nút của người lãnh đạo dự án, giá trị khách hàng mới có thể được tối đa hóa, với sự sống còn là điểm mấu chốt, lấy khách hàng làm trung tâm và tối đa hóa hiệu quả của việc tích hợp và phân bổ tài nguyên. Vì vậy, quá trình xây dựng của chúng tôi là để giải phóng tất cả mọi người, không phải để mọi người không có gì để làm, mà để những tài năng khác nhau phản ánh giá trị của chính họ ở những vị trí khác nhau. Cốt lõi tạo nên quy trình này chính là nguyên tắc “dựa vào khách để kéo”. Mọi thứ đều lấy khách hàng làm trung tâm, đó là khái niệm dịch vụ quan trọng nhất của chúng tôi.

Dịch vụ không có lỗi là hàng đầu, chỉ khi có đủ sức mạnh, chúng tôi mới có thể tự tin, tự tin và vốn trong tương tác với khách hàng. Nhu cầu của khách hàng là cơ hội để cải thiện. Đối với những khách hàng có yêu cầu cao, chúng tôi sẽ xin lời khuyên một cách khiêm tốn, tích cực cải thiện và giành được sự tôn trọng cũng như tiếp thị bằng những dịch vụ tốt hơn và cao cấp hơn. Để cải thiện khả năng cạnh tranh cốt lõi của một người, công nghệ có thể được sao chép và các dịch vụ có những lợi thế riêng. Chỉ bằng cách xác định vị trí của chính mình, không ngừng trau dồi và đạt được những gì người khác có và những gì người khác có, chúng ta mới có thể đạt được sự hợp tác đôi bên cùng có lợi.

Xác định chính xác các nhóm khách hàng, xác định nhu cầu của khách hàng, giúp họ giải quyết vấn đề và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao. Lấy sự hài lòng của khách hàng làm tiêu chuẩn để đo lường mọi thứ, chú ý đến sự đa dạng và nhu cầu cá nhân của khách hàng, đồng thời đạt được phản ứng nhanh chóng và theo dõi kịp thời. Học cách thiết lập mối quan hệ cộng đồng vì lợi ích với khách hàng, mang lại nhiều lợi ích hơn cho khách hàng, không hy sinh mục tiêu dài hạn vì mục tiêu ngắn hạn, tạo môi trường hợp tác lành mạnh. Chúng ta phải luôn giữ vững ý thức đương đầu với khủng hoảng, không ngừng củng cố năng lực cạnh tranh cốt lõi trong bối cảnh thị trường thay đổi nhanh chóng, và luôn đòi hỏi bản thân với những tiêu chuẩn cao. Chúng ta phải lấy trung thực làm gốc, trung thực là nền tảng của sự sống còn, là cội nguồn của sự phát triển và là tài sản vô hình quan trọng nhất của công ty. Tại mọi thời điểm, chúng ta phải kiên định làm mọi việc một cách kiên định và làm người rõ ràng.

“Khách hàng là trung tâm”, nỗ lực làm hài lòng khách hàng, tất cả nhân viên của chúng tôi phải ngay lập tức điều chỉnh suy nghĩ của mình, đưa chúng vào thực tế, phục vụ khách hàng từ trái tim và hành động, và nhằm giải quyết nhu cầu thực tế của khách hàng. Những nỗ lực chung của mọi người có thể nâng cao toàn diện hình ảnh tốt đẹp chung của Tập đoàn Xingfa của chúng tôi với khách hàng, và cuối cùng đạt được mục tiêu cao cả là chuyển đổi và nâng cấp toàn bộ tập đoàn và đạt được sự phát triển lành mạnh, nhanh chóng và bền vững.