Nhóm yêu cầu các bộ phận liên quan của từng chi nhánh gửi thông báo khiếu nại chất lượng, khiếu nại dịch vụ cho tổng giám đốc chi nhánh hàng ngày bằng văn bản

chi nhánh:

Để khiếu nại về chất lượng và khiếu nại dịch vụ trực tiếp hơn và giao tiếp thuận tiện hơn, hiện tại, khiếu nại chung của mỗi chi nhánh là người chấp nhận hoặc khách hàng liên hệ trực tiếp với giám đốc nhà máy có liên quan (AIA), giám đốc sản xuất (Chengbang), giám sát viên (AIA, Chengbang) Nhà nước, công ty thương mại) để phản hồi khiếu nại, nhưng cách tiếp cận này cũng có những thiếu sót. Do thiếu trao đổi thông tin nên tổng giám đốc của từng chi nhánh không nắm được một số khiếu nại liên quan đến công ty dẫn đến một số khiếu nại giải quyết chưa nhanh, chưa đúng chỗ. Và bởi vì chất lượng và dịch vụ là cốt lõi cho sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, vì lý do này, để tổng giám đốc của tất cả các khiếu nại lớn nhỏ về chất lượng và dịch vụ trong mỗi chi nhánh biết về tổng giám đốc và trả tiền khác nhau lưu ý theo mức độ khó khăn trong việc giải quyết nội dung khiếu nại.  Giám sát, làm tốt công tác giải quyết việc thực hiện. Thông báo đặc biệt như sau:

1. Người chịu trách nhiệm báo cáo:

Chengbang: Khiếu nại về chất lượng: He Jianglong, Trưởng bộ phận sản xuất

Khiếu nại dịch vụ: Chen Dong, trưởng kho

AIA: Khiếu nại về chất lượng: Wang Jiwei của Nhà máy Spandex

Nhà máy polyester Cheng Aiguo

Khiếu nại dịch vụ: Zheng Shanmin, trưởng kho

Công ty thương mại: khiếu nại chất lượng Zhong Qixiang

Khiếu nại về sợi bông Zhou Xingmin

Khiếu nại dịch vụ: Tài chính Wang Shuiqin

Nhà kho Mao Nhất Minh

Các nội dung khác không liệt kê ngoài nội dung trên: Người phụ trách bộ phận tương ứng chịu trách nhiệm báo cáo

2. Các khiếu nại trong ngày được báo cáo cho tổng giám đốc bằng văn bản theo mẫu giống như các báo cáo sản xuất và vận hành khác trước khi nghỉ làm hàng ngày và người phụ trách báo cáo sẽ trực tiếp gửi đến văn phòng tổng giám đốc ( bao gồm khiếu nại bằng miệng và qua điện thoại; khiếu nại từ sau khi quay đến trước khi quay); Nhà máy sản xuất lụa bao gồm các khiếu nại về các mảnh của công ty), không cần nhiều ngày mà không có khiếu nại.

3. Người khiếu nại không báo cáo hoặc bỏ sót việc báo cáo thì mỗi lần bị xử lý như một lỗi trong công việc, văn phòng phải chịu trách nhiệm về việc ghi chép, tổng hợp.

4. Tổng giám đốc từng chi nhánh làm rõ thêm người chịu trách nhiệm báo cáo của từng bộ phận theo tình hình thực tế của công ty và triển khai, thực hiện sau khi cải tiến.

Chiết Giang Xingfa Chemical Fiber Group Co., Ltd.